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Checkliste für die Fahrzeugübernahme und Rückgabe



Wilfried Roggenkamp

EXPERTEN-TIPPWilfried Roggenkamp

"Unser gut gemeinter Ratschlag gleich am Anfang. Planen Sie für die Übernahme und die Rückgabe des Fahrzeuges genügend Zeit ein. Ja, wir wissen, Sie wollen natürlich so schnell wie möglich mit Ihrem Fahrzeug vom Hof der Vermietstation fahren, unterwegs sein und Ihren Urlaub genießen. Sie werden nach dem langen Flug aller Voraussicht nach auch nicht in allerbester körperlicher und geistiger Verfassung sein. Dieser Zustand trägt oftmals auch nicht gerade zur Geduld vor Ort bei. Aber, Sie sind wirklich gut beraten sich nicht hetzen zu lassen, weder von sich selbst, noch von den Mitarbeitern auf der Vermietstation. Solange Sie auf der Vermietstation sind, lassen sich alle möglichen Dinge viel einfacher klären, als wenn Sie vom Hof gefahren und unterwegs sind. Deshalb unser gut gemeinter Rat, nehmen Sie sich Zeit, sie sind nicht auf der Flucht."




Übernahmezeitpunkt

Wenn möglich rufen Sie am Tag vor der Übernahme den Vermieter an und vereinbaren mit ihm eine genaue
Übernahmezeit. Oftmals ist es besser nicht gleich früh morgens um 08.00 Uhr „auf der Platte“ zu stehen, sondern 1 oder 2 Stunden später, wenn sich die Situation auf der Station etwas entspannt hat.
Wenn Sie gleich nach Ankunft mit Ihrem Flugzeug das Wohnmobil übernehmen, dann ist dies natürlich schwerlich möglich. Falls es dann bei der Fahrzeugübernahme zu einer Wartezeit kommt, was schon einmal vorkommen kann, dann ist in erster Linie Geduld angesagt. Sich vor Ort auf der Station entsprechend lautstark aufzuregen bringt in aller Regel nichts und verschließt oftmals auch völlig die Ohren der australischen Mitarbeiter vor Ort.
Der Australier ist in aller Regel höflich und hilfsbereit seinen Mitmenschen gegenüber und so will er auch selbst behandelt werden.

Diese Checkliste richtet sich in erster Linie an die Nutzer von Mietfahrzeugen (PKW und Wohnmobile).

Wer ein Mietfahrzeug übernimmt, muss darauf achten, dass bei der Übernahme alle bestehenden Schäden in den Mietvertrag eingetragen werden. Ansonsten kann man bei der Rückgabe des Fahrzeuges für diese Schäden haftbar gemacht werden. Außerhalb der Städte kann es durchaus manchmal ganz schön rau für die Fahrzeuge werden - also investieren Sie ein paar Minuten um anschließend einen unbeschwerten Urlaub genießen zu können.
Bei entsprechendem Andrang ist es durchaus möglich dass der freundliche Vermieter den einen oder anderen Punkt schlichtweg vergisst, weil er schon den nächsten Kunden im Auge hat.
Nicht für alle Probleme kann ein Vermieter verantwortlich gemacht werden und es muss ihm auch die Chance zur Nachbesserung eingeräumt werden. Programmieren Sie die Service-Telefonnumer des Vermieters am besten in Ihr Mobiltelefon gleich ein - für den Fall der Fälle.

Nützliches zum Mitnehmen fürs Wohnmobil

Oft sind es die kleinen Utensilien, die das Leben leichter machen. Sie können diese auch in Australien im Baumarkt noch nach Ankunft erwerben.
» Microfaser-Lappen - für die tägliche Schnellreinigung
» Plastiksaughaken - an denen in der Toilette jeweils Tücher, Waschlappen, nasses Badezeug aufgehängt
werden können.
» Dünnes Seil - oder eine Leine, um Wäsche aufhängen zu können
(bei manchen Vermietern mit dabei im Grundpaket)
» Starke Taschenlampe - Eine Lampe (bei Wohnmobilen z.B. für die Aussenbeleuchtung) ist in der Regel nicht Bestandteil der Fahrzeug-Ausrüstung.
» Aussenbeleuchtung ist nicht in der Ausrüstung, Lampe muss gekauft werden.

Papierkram - Mietvertrag

Alle Fahrer müssen in den Mietvertrag eingetragen werden. Dazu benötigt man von Ihnen auch Führerschein (Achtung:
Offiziell ist der internationale Führerschein in Australien nötig, EU-Führerscheine genügen nicht - vergleiche
unsere Info zu Vorschriften) und den Reisepass. Vergewissern Sie sich, daß Anmiet- und Abgabedatum sowie Abgabeort
mit Ihrer tatsächlichen Buchung übereinstimmen.

Kaution

In der Regel werden Sie gebeten statt einiger Tausend A$ / N$ in bar einen Abzug Ihrer Kreditkarte zu hinterlegen.
Achten Sie darauf, dass auf dem Beleg „Bond only“ steht und eine Summe eingetragen ist, unterschreiben Sie den Beleg keinesfalls blanko. Auch diesen „Bond“ unbedingt nach Rückgabe und Bezahlung des Autos zurückverlangen, sofern dieser nicht zur Begleichung der Mietkosten verwendet wurde.

Gebrauchsanweisung

Das mag trivial klingen, aber oft wird sie vergessen. Manche Vermietfirmen haben auf Nachfrage auch deutsche Gebrauchsanweisungen zur Verfügung. Also fragen Sie danach.

Wartungsarbeiten

Der Mieter ist für die Einhaltung der vorgeschriebenen Wartungsintervalle verantwortlich. Lassen sie sich explizitbei Fahrzeugübernahme erklären, ob unter Berücksichtigung Ihrer wahrscheinlichen Fahrleistung eine Wartung erforderlich wird. Wenn ja: Welche Spielregeln (u.a. Freigabe durch den Vermieter, Auswahl der Werkstatt) sind dabei einzuhalten sind und welcher Spielraum hinsichtlich der km-Leistung besteht gegebenenfalls. Hier sind die Regelungen sehr unterschiedlich von Vermieter zu Vermieter.

Abgabeort

Lassen Sie sich eine Anfahrtsskizze für den Rückgabeort geben und vergewissern Sie sich nochmal über die Öffnungszeiten der Station (Achtung - regionale Feiertage können eine Rolle spielen) bzw. alternativer Lösungen (Schlüsseleinwurf etc.).

Fahrzeugprüfung

Warum es sich lohnen kann ein paar Minuten zu Beginn der Reise zu investieren um sich Stunden oder Tage voll Ärger zu sparen:

Werkzeug

Lassen Sie sich zeigen, wo sich die Pannenhelfer befinden. Ein Radwechsel ist z.B. absolut nichts außergewöhnlicheswährend einer Australien-Reise. Wer ins Outback fährt (insbesondere bei der Planung von Allradtouren) sollte diesem Punkt ohnehin besondere Aufmerksamkeit schenken. Für Allrad-Touren u.a. essentiell Wasser und Benzinkanister. Sind Kleinigkeiten wie Taschenlampe, Axt und Spaten dabei?

Reifen

Offiziell dürfen zweiradgetriebene Mietfahrzeuge nicht von den geteerten Strassen gefahren werden. Tatsächlichwerden die Fahrzeuge jedoch oft trotzdem auf Schotterpisten gefahren - wenngleich sie dann ohne Versicherungsschutz sind. Die Reifen zeigen davon natürlich auch Gebrauchsspuren.
In Australien werden häufig Fahrzeuge mit runderneuerten Reifen gefahren. Das ist grundsätzlich nicht negativ. Allerdings sind diese doch etwas anfälliger für Verschleißerscheinungen. Prüfen Sie alle Reifen auf Risse und ausreichende Profiltiefe und ob es vier typengleiche Marken sind. Weitere Frage: Wo ist der Reservereifen und welchen Zustand hat er? Bei Allrad noch wichtig: Ist er gegen Diebstahl gesichert? Wenn ein Reifen schlecht ist, drängen Sie auf Ersatz. In der Regel bekommt man über eine Vertragsfirma des Autovermieters unkompliziert einen neuen Reifen.

Windschutzscheibe

Kleine Risse in der Windschutzscheibe können sich ruckzuck zu einem riesigen Ärgernis auswachsen.

Karosserie

Das sind zwar meist wirklich nur Schönheitsflecken (Beulen & Kratzer) - doch auch dafür müssten sie aufkommen,wenn sie nicht im Mietvertrag bei Übernahme vermerkt wurden. Also bereits bei der Ausleihe kontrollieren undSchäden schriftlich festhalten ansonsten kann es bei der Abgabe zu Schwierigkeiten kommen. Schauen Sie auch im Kofferaum nach, ob dort kein Wasser unter der Matte liegt. Explizit auch an der Stelle, wo sich das Reserverad befindet. Wassereintritt lässt auf Roststellen schliessen.

Dichtungen

Eine defekte Tür kann ganz schön nervig sein. Prüfen Sie die Schliessfähigkeit der Türen und lassen Sie ggf. nachölen oder nachjustieren.

Klimaanlage

Wenn diese nicht so tut, wie sie soll, kann das Autofahren zuweilen in Australiens heissen Zeiten zu einer „sehr heißen Erfahrung“ werden.

Gurte

Wenn ein Fahrzeug nach Fahrten im staubigen Outback nicht richtig gereinigt wurde, kann schon mal vorkommen, dass noch Sand in der Gurthalterung ist. Also testen: Klappt das An- und Abschnallen problemlos?

Innenraum

Dieser Punkt ist insbesondere für Wohnmobil-Reisende wichtig. Sämtliche Funktionen ihres Fahrzeuges sollten Sie sich in Ruhe erklären lassen - vom Wassertank bis zum Gasbrenner. Wo ist der Schalterkasten? Sind Ersatzsicherungen mit dabei und ist ein Wasserschlauch an Bord zum Nachfüllen? Oft wird erst bei der ersten Übernachtung bemerkt, dass ein Schlafsack fehlt. Ganz wichtig: Schliessen die Schränke richtig - insbesondere der Kühlschrank? Fliegende Lebensmittel bei Bremsmanövern sind ziemlich lästig...

Freizeit-Zubehör

Campingtische und Stühle vom Vermieter sind häufig nicht die besten. Alternative: Zu Anfang im Baumarkt günstig andere kaufen, dann spart man sich möglichen Ärger während der ganzen Reise.
Wohnmobil-Reisende sollte darauf achten, dass der Wasserschlauch zur Tankfüllung zwei verschiedene Hahnkonnektoren hat, da es auf den Campingplätzen Abgabehähne unterschiedlicher Grösse gibt.

Fahrzeug-Einweisung

Was ist das besondere beim Fahrzeug durch den Linksverkehr? Scheibenwischer und Blinker sind seitenverkehrt angeordnet und die Schaltung ist plötzlich links. Das ist aber nicht alles, wenn Sie in Down Under erstmals in ein Fahrzeug steigen. Erst recht nicht, wenn Sie ein Allradfahrzeug gemietet haben. Erklärungsbedürftig sind oft die Schaltung der Gänge, bei älteren Modellen das Einschalten der Differenzialsperren („hubs“). Lassen Sie sich auch insbesondere zeigen wie der Tank zu öffnen und zu verschliessen ist.

Übernahme und Abgabe protokollieren - Mängel dokumentieren

Mängel an Reifen, Licht oder Gurten kann auch der Laie sofort erkennen. Bei der Annahme und Abgabe des Wagens müssen mögliche Kratzer oder Dellen ganz genau festgehalten werden. Am besten ist es, einfach ein paar Fotos zu machen. Heutzutage ist das mit dem Handy oder der Digitalkamera typischerweise kein Problem mehr.

Übernahme

Dorothee Lamberty, Verkehrsjuristin beim Automobilclub von Deutschland (AvD) in Frankfurt, empfiehlt bei Annahme und Abgabe auf das Übergabeprotokoll Wert zu legen. Nur damit könne der Kunde ausschließen, möglicherweise für Schäden am Fahrzeug belangt zu werden, die er gar nicht verursacht hat. „Auch wenn man in Zeitnot ist, sollte man sich den Wagen anschauen und darauf bestehen, dass jemand von der Vermietung mitkommt und ein Protokoll macht“, rät Lamberty. „Es kann immer irgendwo eine Beule sein.“ Um sicher zu stellen, dass die Übergabe tatsächlich in dieser Form über die Bühne geht, kann es sinnvoll sein, den Wunsch nach einem Protokoll vorab bei Buchung zu äußern.

Abgabe

Für die Rückgabe empfiehlt Dorothee Lamberty, nicht auf das häufig geäußerte Angebot einzugehen, einfach den Autoschlüssel abzugeben. Eine Aussage wie „Ist okay, stellen Sie den Wagen einfach hin“ lege zwar nahe, dass der Kunde von allen Nachweispflichten entbunden ist, das Auto in einwandfreiem Zustand abgeben zu haben. „Es kann aber auch bedeuten: „Stellen sie das Fahrzeug hin, und wir überprüfen es später.“ Wird dann ein Schaden festgestellt, falle dem Kunden der Nachweis schwer, nicht dafür verantwortlich zu sein. Auch wer den Schlüssel in einen Briefkasten wirft, wie es häufig für den Fall angeboten wird, dass das Auto außerhalb der Geschäftszeiten zurückgegeben wird, ist nicht vor späteren Ansprüchen sicher. „Viele Vermietungen haben in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen,
dass die Rückgabe außerhalb der Geschäftszeiten auf eigenes Risiko des Kunden erfolgt“, erläutert
Lamberty.

Fahrzeugausfall - Ersatzfahrzeug

Die Notrufnummer befindet sich in der Regel bei den Fahrzeugunterlagen. Ob der Vermieter ein Ersatzfahrzeug stellt oder Ihnen lediglich die nicht nutzbaren Miettage anrechnet, ist von Fall zu Fall verschieden. Es lohnt sich beider Fahrzeugauswahl durchaus ein paar Euro mehr für ein Fahrzeug eines Vermieters zu investieren, der mehrere Flottenstützpunkte entlang Ihrer Reiseroute hat, so dass wahrscheinlich auch ein Ersatzfahrzeug zur Verfügung steht.

Reinlichkeit und Sauberkeit der Fahrzeuge

Bitte beachten Sie, dass die Menschen in Australien und Neuseeland oftmals etwas andere Vorstellungen davon haben, was sauber ist und was nicht. Das ist weder richtig noch falsch, besser oder schlechter, es ist einfach kulturell bedingt. Wenn das Fahrzeug nicht Ihren Sauberkeitsvorstellungen entspricht, so bitten wir Sie dies sofort dem Stations Manager mitzuteilen, sodass er für Abhilfe sorgen kann.
Ferner bitten wir Sie in diesen Fällen dringend, dass Sie entsprechende Fotos tätigen, sodass im Nachhinein etwaige Unstimmigkeiten mit dem Vermieter entsprechend dokumentiert werden können. Hier gilt wirklich die Regel - „Bilder sagen mehr als 1000 Worte“ und wir bitten Sie dementsprechend auch diese Regel im Fall der Fälle zu beherzigen.

Reinigungsoptionen für die Vermieter Apollo Motorhomes, Cheapa Campa, Hippie Campa und STAR RV

Bei der Fahrzeugübernahme können Sie zwischen drei Optionen wählen:
1) Sie entscheiden sich das Fahrzeug „besenrein“ innen und außen zurückzugeben. Es fallen keine Zusatzkosten an.
Wenn das Fahrzeug außen stark verschmutzt ist, dann müssen Sie es vor der Abgabe auch außen reinigen.
2) Sie wählten die Option 2 und zahlen vor Ort eine Reinigungsgebühr von AUD/NZD 75,-- (ca. € 55,--).
Sie geben das Fahrzeug innen und außen in einem gebrauchten, ungereinigten Zustand zurück.
3) Sie wählen die Option 3 und zahlen vor Ort eine Reinigungsgebühr von AUD/NZD 150,-- (ca. € 110,--).
Diese Option ist in aller Regel in Betracht zu ziehen, wenn Sie mit einem 4WD Camper unterwegs sind und es zu erwarten ist, dass das Fahrzeug bei der Fahrzeugrückgabe sowohl innen, wie auch außen stark verschmutzt sein wird. Wenn Sie diese Option wählen können Sie das Fahrzeug innen wie außen in einem sehr verschmutzten Zustand zurückgeben.

Sehr wichtig - Rückerstattung auf Grund von Fahrzeugmängel direkt durch den Vermieter

Oftmals vereinbaren die Mieter, ohne unser Wissen, auf Grund von Fahrzeugmängeln direkt mit dem Vermieter eine Kulanzrückerstattung. Diese überweist der Vermieter direkt auf das Kreditkartenkonto des Mieters. Bei der Fahrzeugrückgabe unterschreiben Sie dementsprechend eine Erklärung, daß Sie auf alle weiteren Forderungen gegenüber dem Vermieter verzichten. Wenn Sie sich weitere Forderungen offen halten wollen, so dürfen Sie diese Erklärung nicht unterschreiben.

vielen Dank für die Beachtung dieser Hinweise.
Bei Rückfragen können Sie sich gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüßen
Australia Travelteam












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